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年轮兮老者、博客矣犊仔

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日志

 
 

剪个头发880元【引用】  

2011-08-21 15:53:24|  分类: 引用文章 |  标签: |举报 |字号 订阅

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剪个头发880元 嫌贵关进“小黑屋”------------上海浩瀚美容美发店(延长西路店),

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店内有会员卡打折的广告。

 

“由始至终的轰炸式推销,先弄得你头昏脑胀,然后趁机狠狠地‘斩你一刀’。如果消费者不肯付钱,还会被带去关‘小黑屋’。”赵先生看着手里的那张浩瀚美容美发会员卡,向记者描述了他日前经历过的一幕“杯具”。记者随即前往浩瀚美容美发店(延长西路店),体验到了环环相扣的骗局。

 

 

本报暗访组 摄影报道

  》读者投诉

  “洗剪吹15元”变880元顾客被拖进“小黑屋”

  6月初的一天中午,赵先生出门剪发,路上看到挂着“洗剪吹15元”招牌的一家门店后,赵先生停下了脚步。“当时看到这家店的店面蛮大的,生意也不错,我就进去了,没想到这是踏进了一个巨大的陷阱啊!”据赵先生表示,只可惜事后才知道,浩瀚美容美发连锁店(延长西路店)早已恶名在外。“从坐下洗头开始,店员就喋喋不休地向我推销会员卡,说‘不办’都说得我口干舌燥了。头发剪到一半,理发师突然告诉我,说你这头发必须做一下柔顺护理才能好看,只是剪一下的话效果肯定不好,做个护理价钱也不贵。我当时头昏脑胀的,想想以前也做过,最多花个几十元钱,被他说着说着就答应了。”

  这一声答应让赵先生后悔莫及,因为做完后店员给出的报价是“880元”。“当时我就懵了,怎么这么贵?结果他们又开始骗了,说免费办个会员卡就可以打1折,这次只要88元。结果我又上了当。”填好单子后,赵先生这才被告知,原来,办会员卡虽然免费,但是要打折必须在卡里充3000元钱。在与店家发生争论后,赵先生就被两三个号称认识附近黑道的店员拖进了“小黑屋”,并威胁他说派出所里都认识人,报警也没用。“当时我真吓坏了,我说身上没这么多钱,要么打电话叫人送来?要么去银行拿钱也行。可他们的意思是不让打电话,拿钱也要小弟跟着一起去。我只好发了条短信,让女朋友送钱来。”

  最后经过一番交涉,赵先生花了1000元办了张会员卡才得以脱身。之后他打110报案,警方表示这样的事情应该找工商解决。在宜川工商所备案后,赵先生近日收到了工商所的电话,说已经通知浩瀚美容美发有关人员,店方已经扣了当时经理的工资。“事情就算结束了,但是最终有没有扣钱,我也不知道。”

  》记者体验

  “别谈钱嘛”,强行往顾客头上涂高价烫发膏

  日前,记者与3个朋友一起,来到了赵先生所说的浩瀚美容美发店(延长西路店)体验并录音。在1个多小时的时间里,理发师不断地向记者推销会员卡,并实施骗局。好在记者方面人多,据理力争,才避免了被关“小黑屋”的结局。

  坐下洗头时

  记者:我就来剪一下头发,洗剪吹多少钱?

  店员:15元,你家靠近哪里?

  记者:中山公园附近

  店员:我们在那里也有店的,你办个会员卡,到处都能用的。我们会员卡促销的活动到月底,很便宜的。

  店员:洗发水用什么样的?好一点的还是(便宜的)?

  记者:最便宜的,不是说好15元的吗?现在怎么还要另外加钱啊?

  店员:用好一点的,对发质好嘛。

  记者:不用好的,用最便宜的

  店员:3000元的卡可以打三折,优惠到月底就结束了。怎么剪法?

  记者:我图便宜来这里稍微修剪一下就行了,反正头发短。

  店员:干脆办张卡吧,以后可以一直便宜,你一家人都能用,看卡不看人。3000元的卡能打3.8折,剪一下洗一下只要7元6角钱。现在只要1800元就能办卡。

  剪发时

  店员:你想怎么剪法?

  记者:我就后面修一下,基本上不用大动。

  店员:要不要做个发型?

  记者:不用,稍微剪短一点点就行了。

  剪到一半

  店员:我建议你弄个清爽点的发型。

  记者:怎么弄?

  店员:抛光下就好了。

  记者:什么叫抛光?

  店员:就是两边鬓角修一下,涂点东西。你头发不协调,一会儿往这边一会儿往那边,我帮你弄得协调一点,做个蓬松,流向改一下。

  记者:算了吧,我头发这么短,我觉得没必要。

  店员:我给你看看弄好什么样子。(拿出一本书)你看看这个发型,多漂亮。

  记者:可明显别人是长头发呀!

  店员:我知道他是长头发,你头发比较短知道吧……总之,弄完之后不用涂发蜡。

  记者:到底多少钱做一下?我赶时间。

  店员:68元,8分钟就弄好了,你看你头发一点不规律。

  记者:什么牌子?

  店员:说出来你也不懂的。

  记者:到底多少钱?拿来看看吧。

  店员:看你自己选的。(回头叫了另外个人来,马上有人过来,立即在记者头上涂药膏“打底”)

  记者:这是干什么啊?什么叫打底?

  店员:打一下底,烫头发前要弄的,保护头发。

  记者:前面没跟我说要打底啊!要不要收钱?

  店员:打底是280元的,如果你还做别的那就送给你了。

  记者:现在到底多少钱啊?

  店员:(拿出一张单子,上面的价格都是数百元)你看看价钱,会员打1折,最便宜36元就够了。办个会员卡免费的。不办会员卡就很贵了。

  记者:价格都说不清楚,上面写的都是几百元的,说好68元的,你这不是坑钱嘛!

  店员:给你个心理的价位,洗剪吹包括在里面,88元钱算了。

  记者:不是说好68元的嘛,怎么又贵了?

  店员:朋友,这个价格已经给你最便宜了。(说完拿出一瓶喷雾喷了几下)

  最后洗头时

  店员:刚刚做的有毒素,把头皮清洁一下吧,包你效果完全做好。几分钟就帮你弄好了

  记者:什么有毒?弄个清洁多少钱?

  店员:别谈钱嘛。做了效果很好的。

  记者:又加钱?没钱了。你们别乱来。

  店员见状,向外面的人摇了摇头,表示骗不到钱了。

  》网友声讨

  这家黑店很著名就是没人来查处

  记者了解到,上海浩瀚美容美发在网上名声很差,去过的人大多叫苦不迭。“浩瀚是家明目张胆的黑店!问都不问就给我随便做头发,做完了一算几千元钱,非让我办卡,不办卡就不让出店,还摆出黑社会的样子威胁我,我打110就抢我手机。怎么没人来查处这家店?”“从你开始坐下来剪头发到结束,劝你办卡就没消停过,感觉这发型师不是剪头发的,而是做销售的,好可惜,他入错行了,销售界少了一天才。”

  记者获悉,就在今年年初,电视台也曝光了浩瀚美容美发15000元理一次发的恶行。

  网友们还在总结出了这家理发店的坑人手段:

  1、对于第一次来的客人,他们会打出“出奇不意牌”,对越老实的人越狠,在你的消费账单上记上一大笔,然后以此来讨价还价地让你办卡,刮你一大笔钱就可以拴住客人了。

  2、第一次办了卡的下次就会来,他们让你不明白地消费,以不能打折、不能用卡为由,让你再存更多的钱到卡里。

  3、如果客户卡里有更多的钱时,他们每位员工的“职责”就是绝不让你消费便宜的,拿出更高的价格扣掉客户的钱,而且还要客户反复地来消费。

  店长否认“小黑屋”并表示会回去核查

  昨天,记者拨通了浩瀚延长西路店店长林某的电话。

  记者:6月初有顾客在这里被关“小黑屋”,并被强制消费办了一张会员卡,这你知道吗?

  店长:这段时间我不在店里,是经理在的。具体不清楚,要回去问,我们正在公司开会。

  记者:那么经理被工商部门处罚,扣了钱,这你知不知道?

  店长:不清楚,你跟我这样讲的话,我就回去问一下。工商说罚,肯定是有罚的。这件事情也有损我们的品牌。

  记者:有顾客在今年4月份爆料,也是说在浩瀚被强制消费的事情,其中也提到被关了“小黑屋”,四月份你在店里上班吗?

  店长:四月份我在的,我们有个接待室,是接待顾客的,是两边透明的。

  记者:不是透明的吧。

  店长:有很薄的帘子,顾客等待的时候坐的。没有把顾客关到那里。

  记者:那下一步会不会查?

  店长:如果是真的话,那我肯定会回去核查。

 

 

完不成销售额 吃生苦瓜学狗爬 理发师自曝:狠心是怎样炼成的

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发型师在向顾客推销高价发型。

在位于莘东路上的某知名美容美发连锁店里,印满广告语的落地窗内,有一个大约60多平米的店堂,十多个20来岁的年轻人在这家店铺内上班。每隔一年,几乎所有的面孔都会被“翻新”一遍。30岁的理发师刘洋(化名)就曾在这家店内工作,在他的眼里,这里的生活如同“炼狱”。在这里,他学会了心平气和地胡说八道,学会了面不改色地骗顾客“上钩”。而如果他不这么做,他就要被罚在店堂里爬圈……日前,刘洋向本报记者透露了美发业黑店是怎样炼成的。

 

本报暗访组

  摄影报道

  “学手艺”变成“学说话” 客户上钩,“我挺有成就感”

  刘洋仍然怀念入行时简简单单的理发店。2000年,在上海师大旁边的一家小理发店,他跟着一个老师傅和两个小师弟一起学手艺。当时,他只有20岁,还是个少言寡语、不食人间烟火的孩子。

  刘洋回忆道,在2000年,美发行业还是一个比较单纯的“技术”行业,他跟着老师傅学做发型和一些简单的染烫技巧。当时的生活水平并不高,拿着每月2000元的工资,刘洋也能衣食无忧。没想到,3年后,这样的“清闲日子”戛然而止,生活中开始出现了各种“花样”。

  大约在2003年,各种美发消费卡如一阵“妖风”一般席卷而入。这时,小店倒闭,他来到了附近一家新开的理发店,他的生活中不再有清闲的日子,而多了“消费卡”、“销售”等时兴的概念。老板告诉店员,推销一张消费卡,有60元左右的提成。

  在他的印象中,新老板和原来的小店老板截然不同。新老板不再要求他们“学手艺”,而是鼓励人“学说话”。老板要求员工们每天早上8点到公司,列队、叫喊,口号喊得惊天动地。在员工会议上,老板一字一句地教人“学说话”,教怎么和客人聊衣食住行,乃至客户的宠物犬。当然,一切话题都会过渡到“买张卡吧”。

  刚从外地到上海来的年轻人都很羞涩,刘洋结结巴巴地和客户闲扯,常常话到嘴边又吞了回去。在客人面前,他战战兢兢地推销掉第一张消费卡。刘洋清晰地记得,那张卡的面额是300元。刘洋介绍说,当时,他的工资只有1000多元的底薪,加上自己的提成,一个月的收入维持在3000元左右,因此,他的生活除了靠技术,还必须得“靠嘴吃饭”。

  慢慢地,他也学着和老板一样推销起各种花哨的“新产品”。他学会了顺着顾客的兴趣爱好慢慢地扯皮,博得客人的好感。有时客户会“上钩”,接受他的推销。“那时候,我觉得挺有成就感”。

  销售培训:辨别客人身价 讹诈学生:经理表示默许

  在刘洋刚学会了“靠嘴吃饭”后,这家门店再次遭遇关闭的厄运。2006年,刘洋进入了某家知名美容美发连锁店工作。与此同时,在上海的街头,各种美发连锁店都纷纷冒了出来。刘洋觉得,生活一下子变得让人精疲力竭。

  他们接受了严格的销售培训:他开始学着辨认各种名牌服装、车、手表,一眼就能扫出客人的身价;店堂里的客人也被分为ABC三级。在顾客踏入店堂的一刻,理发师被要求给他们悄悄地编等级:“A类顾客是高档客户,是我们重点锁定的目标,B类就是有潜力发展为A类的人群,C类就是普通的客户。”刘洋介绍道:“这很势利,不过也很有效率。”

  这还只是“当面一套”,而他们还有“背后一套”。这“背后一套”,刘洋看得胆战心惊。有人会在聊得开心的时候,和客人轻描淡写地提起“我为你设计个造型吧”,然后不动声色地给客人抹上各种定型水。在结账时,客户看到“天价“账单,大跌眼镜,他们仍然能死皮赖脸地推诿。在一旁的刘洋也瞠目结舌。其实,聊天时说起的各种“造型设计”,都是收费不菲的美发项目。

  某个月底,他的一个同事离开指标的完成尚有距离,这位同事陷入了焦虑中,对每个客户都“虎视眈眈”。这时,有一个中学生来理发,他的同事想尽了办法忽悠这个单纯的中学生。结账时,一张高价的账单摆到了中学生面前。孩子猛然一惊,只得叫来了自己的家长。当天,他的同事遭到了学生家长的投诉。

  店堂经理并没有严厉地责罚他的同事,只给了一句点到为止的批评,让他下不为例。“其实,经理是对这种行为是默许的,在经理的脑子里,整天就是销售额。他常跟我们说,隔壁的那家店做到了50万元,而我们只有30万元,这很丢人。”在刘洋的印象中,经理会时刻向员工强调:“没完成销售额,这很丢人。”

  吃生苦瓜,跪爬店堂3圈,再去忽悠老实顾客觉得很坦然

  “销售业务量”是每个人头上的紧箍咒。每个月,店里的销售指标都会摊派给每个理发师和美容师。有了业务量,理发师就成了一个没有出头之日的工作。行业内的收入不低,销售业务量也随着工作经验而水涨船高,刚开始时,业务量大约有5000元,后来涨到了6000元。每月一次的业务会议,是所有人的噩梦。店堂总经理会想出各种方法,惩罚没能完成业务量的年轻人。

  在刘洋眼里,惩罚的一幕始终是挥之不去的噩梦:店铺关了门,员工在店堂里整齐地排成几列。店堂经理严厉地责令没有完成指标的员工出列,并且沿着店堂爬3圈。

  店铺里鸦雀无声,刘洋和几个同事双膝跪地,沿着镜台,爬了整整3圈。第二天,有人膝盖生疼,但还得继续为第二天的业务量挣扎。“因为这里有人不停地告诉你,没有完成指标,你就是个窝囊废。”

  店里永远不缺折腾人的各种花样,其他的惩罚方式还有喝白醋、做俯卧撑和吃生苦瓜等。在刘洋的印象中,吃生苦瓜也是让人印象深刻的经历,他至今还记得,咽下生苦瓜时肠胃里翻江倒海的滋味:生苦瓜还没到胃里,就已经吐了出来。但所有受罚的人,都吞下了生苦瓜和一肚子的怒火。

  他渐渐地习惯了这样的惩罚,也渐渐适应了“魔鬼训练营”一般的生活。某天,他第一回学着同事的做法,顺利地忽悠了一个老实人。这个老实人理了个头发,就支付了780元的费用。“我心里没有亏欠,觉得很坦然。因为在这种工作状态下,这太正常了。”刘洋说道。

  跳槽“从火坑到火坑” 组长当众猛扇自己耳光

  在这“魔鬼训练营”一样的环境里熬了1年,刘洋的身边不断有新人出现,也不断有旧人离开。刘洋成了为数不多的老员工,升到了首席级别。他的收入也在节节攀升。一个业务员提成能达到27%。工资高了,而一个月的业务量有12000元之多。顶着这1万多元的压力,刘洋常常彻夜难眠。

  难以忍受业务量的“酷刑”,他选择了离开。他和理发店之间也从未签订过劳动合同,让他心安理得地不辞而别。

  刘洋离开后不久,他的朋友甘青成了这家店的业务经理。6月末,太阳烘烤着店铺的街沿,甘青挂着笑脸,接待着零星的几个客人。这家小店的销售任务是20万元,而夏天正是淡季,时间已临近月末,她的业务量完成不到一半,这让她心急火燎。一个月快过去了,甘青不敢想象下一个月的状况。

  不堪重负的刘洋辞职后,来到另一个品牌的连锁店。他看好另一家店的人性化管理,没有过于恶性的惩罚措施。领导和员工之间,彼此客客气气,每个人都会喊名字,这让他相当满意。在业务会议上,也没有让人难堪的惩罚。

  然而,业务量仍然缠人:店内员工共有15人,被分为3组,每个小组订下2万元的业务指标。“只要有指标,那都是一样,跳槽就是从一个火坑到另一个火坑。”他的一位新同事说。在这里,虽没有强制体罚,而惊心动魄的暴力场景仍然随处可见:一次,他的组长得知自己的小组没有完成业务,在开大会时,猛然扇了自己两个耳光,所有人围成一圈,在一旁看着,表情严肃,默默无语。

  在店堂休息时,刘洋自在地和同事讨论忽悠人的套话业务。他赞赏自扇耳光的组长“敢作敢当”。他每个月的收入有6000多元,比入行时,增了2倍。

  刘洋学会了“把死的吹成活的”。然而,他仍然想学些手艺,仍然愿意变回那个刚入行时木讷而单纯年轻人。“不过,这已经是不可能的了”。

  》业内说法

  如遇强制消费,可拨12315投诉

  “消费者一定要提高警惕,不能因贪一时便宜而被商家忽悠,花了冤枉钱。”昨天,市消保委秘书长赵皎黎在接受记者采访时表示,消保委今年以来也曾受理过不少关于美容美发方面的投诉,其中很多就是关于强制消费的。

  赵皎黎表示,在受理过的许多投诉中,有的消费者被促销员的花言巧语所蒙骗,有的则一时心软,结果使自身蒙受了不必要的损失。“毕竟最终埋单的是自己,所以在面对此类促销轰炸时,消费者自己一定不能耳朵软、心软,一定要坚决维护自身的合法权益。”最后他强调,消费者如遇强制消费,可拨打12315进行投诉、举报。

  市美容美发行业协会相关人士在接受记者的采访中表示,店家为了经济效益,默许甚至激励促销员采取种种坑蒙拐骗的手段,确实时有发生。行业协会没有执法权,但一直在业内倡导店家要通过提高自身的服务质量来吸引客源,而不是出怪招迫使店员逼顾客强制消费。

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